Si vous ne trouvez pas l'information qui vous faut, nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Contactez-nous

Etape 1 : 
Connectez‐vous à notre site portail en saisissant votre adresse électronique et votre mot de passe.

Etape 2 : 

Pour créer des réclamations de module, vous pouvez trouver la réclamation de garantie en haut et cliquer sur la réclamation de module.
En outre, vous pouvez faire défiler vers le bas et trouver la grande image avec la réclamation de module et la cliquer.

Etape 3 : 

Pour les détails de la demande, veuillez remplir soigneusement les informations, notamment la description de la demande, Nom du projet, Puissance totale installée, Quantité de produits défectueux (PCS), Adresse du site (pays/région), adresse du site (ville), type de projet, type d'installation, numéro de la demande originale.

CONSEILS :

⒈ Informations sur le nom de l'entreprise, l'adresse détaillée, le pays/la région, le téléphone portable/le bureau. Téléphone sont les mêmes que celles que vous avez remplies dans Informations sur le compte de l'enregistrement du compte auparavant.

⒉ Certains champs avec * à gauche sont obligatoires.

⒊ Pour la description de la demande, la longueur maximale est de 3000 caractères. Et pour le nom du projet, la longueur maximale est de 200 caractères.

Etape 4 : 

Pour l'adresse du destinataire et de la livraison, l'adresse détaillée avec un cadre rouge à l'extérieur est la même que celle que vous avez remplie dans l'enregistrement du compte et du contact.

Vous pouvez la modifier si vous avez quelque chose à ajouter ou à modifier.

De plus, vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter en haut à droite si vous devez ajouter une nouvelle adresse pour cette demande.

CONSEILS :

⒈ Certains champs avec * à gauche sont obligatoires.

⒉ Si vous êtes un client individuel, veuillez choisir personne dans le Type de client. Et pour No. de taxe/taxe, veuillez entrer 0.

⒊ Si vous n'êtes pas un client individuel, veuillez entrer soigneusement le numéro de taxe/taxe correct au cas où nous ne pouvons pas trouver les informations de compte correctes pour mieux traiter votre problème. En outre, vous pouvez entrer 0 si vous n'avez aucune idée du numéro de TVA.

Choisissez une adresse pour votre demande et cliquez sur le bouton « NEXT » (Suivant) en bas à droite.

Etape 5 : 

Ici, veuillez déposer le Serial Number du module réclamé. Vous pouvez choisir déposer le numéro de série un par un ou une liste.

Si vous avez plusieurs numéros réclamés, vous pouvez entrer un numéro de série et cliquer sur le bouton « Add » (Ajouter) dans une seule fois.

Nous vous préconisons d’ajouter dans une seule fois. Si vous avez un grand nombre de modules réclamés, vous pouvez gagner du temps en cliquant sur le lien « Serial number list » (Liste des numéros de série) pour télécharger un modèle spécifique. Remplissez les numéros dans la première colonne du tableau et sauvegardez‐le lorsque vous avez obtenu tous les numéros des panneaux défectueux.

Cliquez sur le bouton "Batch Upload", sélectionnez le document que vous venez d'enregistrer et merci de le déposer.

CONSEILS :

⒈Veuillez déposer TOUS les numéros de série des panneaux défectueux, si possible, afin d'éviter les retards de traitement. Au moins un numéro de série de module est requis pour votre réclamation de module.

⒉Le montant total pour le numéro de série doit être inférieur à 5,000 modules. Vous pouvez créer une nouvelle réclamation de module lorsque vous avez plus de 5 000 modules à réclamer.

⒊Cliquez sur le bouton « Clean All » Effacer tout pour supprimer tous les numéros que vous téléchargez ici.

⒋Cliquez sur le bouton « Refresh all » Rafraîchir tout pour obtenir une nouvelle vue actualisé de la liste des numéros de série. Cela prendre un peu plus de temps de rafraîchissement lorsque vous déposer un lourd fichier.

Etape 6 : 

Il serait préférable que vous puissiez déposer des pièces jointes telles que des photographies des résultats des tests, des rapports sur les tests, et des photos du problème.

Veuillez noter que le volume total des pièces jointes doit être inférieur à 100Mb et que chaque volume de pièces jointes doit être inférieur à 20Mb.

Etape 7 : 

Après avoir effectué toutes ces opérations, cliquez sur le bouton « Submit » (Envoyer) et votre demande de module est créée avec succès.

Télécharger la procédure ici.



Etape 1 : Téléchargez les documents et remplissez le formulaire ci-dessous.

Télécharger la procédure ici.


Etape 1 : 
Contacter SolarEdge (4 possibilités) :

  • Entrer une requête sur le site web
  • Entrer une requête via l'appli SetApp
  • Utiliser le chat sur le site web
  • Appeler la hotline (en dernier recours)

Belgique 0800/76633 - France +33 800/917410 - Pays Bas +31 800/7105

Etape 2 : 
SolarEdge analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : l'appareil de remplacement est envoyé en +- 2 jours ouvrables.
Si non : fin de la procédure.

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Remplir le "Pickup link" envoyé par mail par SolarEdge.
Une fois que SolarEdge a reçu la notification de Pickup, ils prennent en charge la récupération de l'appareil défectueux.
http://pickup.fc-tc.com/requests.aspx

Etape 5 : 
Si l'installateur est "SolarEdge Advanced", il peut faire une demande de rémunération forfaitaire (qui va de 100 à 150€).
NB : Pour être Advanced, l'installateur doit avoir suivi une formation spécifique SolarEdge.

Pour vous aider dans cette démarche, voici une vidéo explicative :
https://youtu.be/nTEm5mwOaqs?si=OB5CkxWt96guG_GJ

Etape 1 : 
Contacter la hotline :

  • France +33 139331233
  • Autriche (anglais) +43 72422415670

ou envoyer un mail à pv-support-france@fronius.com
Si client FSP (Fronius Service Partner), la demande peut être faite en ligne via SOS Fronius.​

Lien utile : Fronius Solar SOS explications 

Etape 2 : 
Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone.
Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux.
! L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte).

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours.
Si ce délai est dépassé, le matériel sera facturé.
En cas de problème, contacter pv-service-france@fronius.com avec copie à pv-support-france@fronius.com.

Etape 5 : 
L'appareil défectueux est analysé par Fronius.
Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€).
Si la panne est d'origine externe (foudre, surtension, défaut d'installation,…), la remise en état de l'appareil est facturée à l'installateur.

Etape 6 : 
Facturer le forfait d'intervention dans les 2 mois maximum après réception de la facture à zéro de Fronius.

Etape 1 : 
Contacter Enphase via l'outil Self-service disponible sur le Enlighten Manager ou l'application Tool Kit.
Il est aussi possible de contacter la hotline : Belgique +32 (0) 2 588 5469

Etape 2 : 
Enphase analyse la demande et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : Enphase envoie un appareil de remplacement.
Si non : Enphase donne des instructions pour analyser le problème et le résoudre (fin de la procédure).

Etape 3 : 
Deux possibilités :

  1.  Attendre de recevoir le nouvel appareil d'Enphase et remplacer l'appareil défectueux dans l'installation.
  2. Utiliser un appareil de son stock pour faire le remplacement plus rapidement, puis remettre le nouvel appareil dans son stock.

Ensuite, il faut remplacer le numéro de série de l'appareil défectueux par le numéro de série du nouvel appareil dans le Self-Service tool du Enlighten Manager.

Etape 4 : 
Utiliser l'étiquette de retour fournie avec la livraison pour organiser la reprise de l'appareil défectueux par Enphase.
L'enlèvement sera réalisé gratuitement par FedEx

Etape 5 : 
Remplir la demande the rémunération forfaitaire via l'onglet "Settings" de l'Enlighten Manager.
Montant : 125€ pour remplacement d'un Envoy ou d'un micro-onduleur et 25€ supplémentaires pour les autres micro-onduleurs de la même installation.
Pour que la rémunération soit validée, l'appareil défectueux doit avoir été installé dans les maximum 2 ans avant la demande de remplacement.

Liens utiles :

Manuel d'utilisation d'Enphase Service Manager 

Ressources et documentation - Documentation Center | Enphase

Etape 1 : 
Contacter la hotline au 015/286730  ou alors introduire directement une demande sur le Service Center de SMA.
https://my.sma-service.com/

Etape 2 : 
ContactSMA analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : l'appareil de remplacement est envoyé dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Si non : fin de la procédure.

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.
(+ échanger le capot de transport qui vient avec l'appareil).

Etape 4 : 
Si appareil à renvoyer < 40kg : GLS vient le récupérer dans les 10 jours.
Si appareil à renvoyer > 40 kg : envoyer un email à return-order@sma.de pour organiser la reprise.

Etape 5 : 
Introduire la demande de rémunération forfaitaire chez SMA (min 120eur/intervention)
/!\ valable 1 an maximum
Rémunération possible uniquement si garantie constructeur ou extension de type confort (également important pour le transfert de garantie).

Etape 6 : 
Réception de la rémunération forfaitaire (après vérification et inspection de l’unité défectueuse par SMA).

Etape 1 : 

  • Ouverture d’un ticket
    • Appeler le 0080033666666 ou envoyer un mail à eu_inverter_support@huawei.com et fournir :
  • Le numéro de série (SN) de l’appareil en défaut
  • Les logs de l’appareil
  • Des photos de l’appareil et de son environnement
    • Si c’est un onduleur, photos des tensions AC et DCau plus près des bornes de l’onduleur
    • Si il y a des optimiseurs, photos des mesures de résistance
  • Une description du problème
  • Votre contact : nom, prénom, entreprise, e-mail, tél

Etape 2 :

  • Premier diagnostic et évaluation de l’éventuel remplacement
  • La hotline donne son feu vert pour un remplacement

Etape 3 :

  • Retourner l’autorisation de retour du matériel (RMA) au format xls (fichier envoyé par la hotline)

Etape 4 :

  • Envoi du nouvel appareil sous 3-5 jours ouvrés

Etape 5 :

  • Récupération de l’appareil défectueux sous 15 jours

 Bon à savoir : Si ce délai est dépassé, absence de service. Si aucun retour du client, perte de la garantie.




Etape 1 : 
Contacter Enphase via l'outil Self-service disponible sur le Enlighten Manager ou l'application Tool Kit.
Il est aussi possible de contacter la hotline : Belgique +32 (0) 2 588 5469
https://enphase.com/en-in/service-shortcuts-installers

Etape 2 : 
Enphase analyse la demande et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : Enphase envoie un appareil de remplacement.
Si non : Enphase donne des instructions pour analyser le problème et le résoudre (fin de la procédure).

Etape 3 : 
Deux possibilités :

  1.  Attendre de recevoir le nouvel appareil d'Enphase et remplacer l'appareil défectueux dans l'installation.
  2. Utiliser un appareil de son stock pour faire le remplacement plus rapidement, puis remettre le nouvel appareil dans son stock.

Ensuite, il faut remplacer le numéro de série de l'appareil défectueux par le numéro de série du nouvel appareil dans le Self-Service tool du Enlighten Manager.

Etape 4 : 
Utiliser l'étiquette de retour fournie avec la livraison pour organiser la reprise de l'appareil défectueux par Enphase.
L'enlèvement sera réalisé gratuitement par FedEx

Etape 5 : 
Remplir la demande the rémunération forfaitaire via l'onglet "Settings" de l'Enlighten Manager.
Montant : 125€ pour remplacement d'un Envoy ou d'un micro-onduleur et 25€ supplémentaires pour les autres micro-onduleurs de la même installation.
Pour que la rémunération soit validée, l'appareil défectueux doit avoir été installé dans les maximum 2 ans avant la demande de remplacement.

Etape 1 : 

  • Ouverture d’un ticket
    • Appeler le 0080033666666 ou envoyerun mail à eu_inverter_support@huawei.com et fournir :
  • Le numéro de série(SN) de l’appareil en défaut
  • Les logs de l’appareil
  • Des photos de l’appareil et de son environnement
    • Si c’est un onduleur, photos des tensions AC et DCau plus près des bornes de l’onduleur
    • Si il y a des optimiseurs, photos des mesures de résistance
  • Une description du problème
  • Votre contact : nom, prénom, entreprise, e-mail, tél

Etape 2 :

  • Premier diagnostic et évaluation de l’éventuel remplacement
  • La hotline donne son feu vert pour un remplacement

Etape 3 :

  • Retourner l’autorisation de retour du matériel (RMA) au format xls(fichier envoyé par la hotline)

Etape 4 :

  • Envoi du nouvel appareil sous 3-5 jours ouvrés

Etape 5 :

  • Récupération de l’appareil défectueux sous 15 jours

 Bon à savoir: Si ce délai est dépassé, absence de service. Si aucun retour du client, perte de la garantie.



Etape 1 : 
Contacter SolarEdge (4 possibilités) :

  • Entrer une requête sur le site web
  • Entrer une requête via l'appli SetApp
  • Utiliser le chat sur le site web
  • Appeler la hotline (en dernier recours)

Belgique 0800/76633 - France +33 800/917410 - Pays Bas +31 800/7105

Etape 2 : 
SolarEdge analyse la requête et détermine si l'appareil doit être remplacé ou non.
Si oui : l'appareil de remplacement est envoyé en +- 2 jours ouvrables.
Si non : fin de la procédure.

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Remplir le "Pickup link" envoyé par mail par SolarEdge.
Une fois que SolarEdge a reçu la notification de Pickup, ils prennent en charge la récupération de l'appareil défectueux.
http://pickup.fc-tc.com/requests.aspx

Etape 5 : 
Si l'installateur est "SolarEdge Advanced", il peut faire une demande de rémunération forfaitaire (qui va de 100 à 150€).
NB : Pour être Advanced, l'installateur doit avoir suivi une formation spécifique SolarEdge.




1. Support Technique


  • Identifiez et décrivez clairement le problème rencontré.

Niveau 1 : Électricien / Installateur

  • Contact : Contactez votre électricien ou installateur certifié.
  • Détails : Intervention pour résoudre le problème.

Niveau 2 : Distributeur (Powerdeal)

  • Contact : Téléphone : +32 87 44 72 77
  • Détails : Si le problème persiste, contactez notre support technique pour une assistance avancée.

Niveau 3 : KEBA

  • Contact :
  • Détails : Si nous ne pouvons pas résoudre le problème, nous escaladerons votre demande au support technique de KEBA pour une assistance spécialisée.


Information de Remplacement pour les Stations de Recharge Défectueuses

  • Sous garantie : Un appareil de remplacement est fourni gratuitement.
  • Hors garantie : Un appareil de remplacement peut être fourni moyennant des frais fixes.

Le service de remplacement doit être demandé via l’électricien ou l’installateur qui a installé la station de recharge. Pour plus d'informations sur les coûts et les services, contactez directement KEBA ou consultez leur site Web.

Contacts Utiles

  • PowerDeal :  +32 87 44 72 77
  • Email KEBA : support@keba.com
  • Téléphone KEBA : +43 732 7090 22916

Pour plus de détails sur le processus de SAV et les services offerts par KEBA, vous pouvez visiter leur site officiel ici.


Etape 1 : 
Contacter la hotline :

  • France +33 139331233
  • Autriche (anglais) +43 72422415670

ou envoyer un mail à pv-support-france@fronius.com
Si client FSP (Fronius Service Partner), la demande peut être faite en ligne via SOS Fronius.​

Lien utile : Fronius Solar SOS explications 

Etape 2 : 
Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone.
Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux.
! L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte).

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours.
Si ce délai est dépassé, le matériel sera facturé.
En cas de problème, contacter pv-service-france@fronius.com avec copie à pv-support-france@fronius.com.

Etape 5 : 
L'appareil défectueux est analysé par Fronius.
Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€).
Si la panne est d'origine externe (foudre, surtension, défaut d'installation,…), la remise en état de l'appareil est facturée à l'installateur.

Etape 6 : 
Facturer le forfait d'intervention dans les 2 mois maximum après réception de la facture à zéro de Fronius.


Etape 1 : 

  • Ouverture d’un ticket
    • Appeler le 0080033666666 ou envoyer un mail à eu_inverter_support@huawei.com et fournir :
  • Le numéro de série (SN) de l’appareil en défaut
  • Les logs de l’appareil
  • Des photos de l’appareil et de son environnement
    • Si c’est un onduleur, photos des tensions AC et DCau plus près des bornes de l’onduleur
    • Si il y a des optimiseurs, photos des mesures de résistance
  • Une description du problème
  • Votre contact : nom, prénom, entreprise, e-mail, tél

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  • Premier diagnostic et évaluation de l’éventuel remplacement
  • La hotline donne son feu vert pour un remplacement

Etape 3 :

  • Retourner l’autorisation de retour du matériel (RMA) au format xls (fichier envoyé par la hotline)

Etape 4 :

  • Envoi du nouvel appareil sous 3-5 jours ouvrés

Etape 5 :

  • Récupération de l’appareil défectueux sous 15 jours

 Bon à savoir : Si ce délai est dépassé, absence de service. Si aucun retour du client, perte de la garantie.


Etape 1 :

Etape 1 : 
Contacter la hotline :

  • France +33 139331233
  • Autriche (anglais) +43 72422415670

ou envoyer un mail à pv-support-france@fronius.com
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Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone.
Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux.
! L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte).

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours.
Si ce délai est dépassé, le matériel sera facturé.
En cas de problème, contacter pv-service-france@fronius.com avec copie à pv-support-france@fronius.com.

Etape 5 : 
L'appareil défectueux est analysé par Fronius.
Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€).
Si la panne est d'origine externe (foudre, surtension, défaut d'installation,…), la remise en état de l'appareil est facturée à l'installateur.

Etape 6 : 
Facturer le forfait d'intervention dans les 2 mois maximum après réception de la facture à zéro de Fronius.


Etape 1 :

Etape 1 : 
Contacter la hotline :

  • France +33 139331233
  • Autriche (anglais) +43 72422415670

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Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone.
Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux.
! L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte).

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours.
Si ce délai est dépassé, le matériel sera facturé.
En cas de problème, contacter pv-service-france@fronius.com avec copie à pv-support-france@fronius.com.

Etape 5 : 
L'appareil défectueux est analysé par Fronius.
Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€).
Si la panne est d'origine externe (foudre, surtension, défaut d'installation,…), la remise en état de l'appareil est facturée à l'installateur.

Etape 6 : 
Facturer le forfait d'intervention dans les 2 mois maximum après réception de la facture à zéro de Fronius.


Etape 1 :

Fronius

Etape 1 : 
Contacter la hotline :

  • France +33 139331233
  • Autriche (anglais) +43 72422415670

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Si client FSP (Fronius Service Partner), la demande peut être faite en ligne via SOS Fronius.​

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Etape 2 : 
Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone.
Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux.
! L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte).

Etape 3 : 
Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours.
Si ce délai est dépassé, le matériel sera facturé.
En cas de problème, contacter pv-service-france@fronius.com avec copie à pv-support-france@fronius.com.

Etape 5 : 
L'appareil défectueux est analysé par Fronius.
Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€).
Si la panne est d'origine externe (foudre, surtension, défaut d'installation,…), la remise en état de l'appareil est facturée à l'installateur.

Etape 6 : 
Facturer le forfait d'intervention dans les 2 mois maximum après réception de la facture à zéro de Fronius.

Fronius

Etape 1 : 
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  • France +33 139331233
  • Autriche (anglais) +43 72422415670

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Etape 2 : 
Pas de formulaire en ligne à remplir, tout se fait par mail/téléphone.
Si l'appareil doit être remplacé, Fronius envoie une confirmation mail avec un PDF reprenant la procédure à suivre pour renvoyer le matériel défectueux.
! L'installateur doit avoir un numéro de client chez Fronius (si ce n'est pas le cas, il recevra un dossier d'ouverture de compte).

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Réceptionner et placer le nouvel appareil.

Etape 4 : 
Renvoyer le matériel défectueux à Fronius (en suivant les instructions reçues par mail) dans les 30 jours.
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Etape 5 : 
L'appareil défectueux est analysé par Fronius.
Si la panne est liée à Fronius, une invitation à facturer est envoyée à l'installateur (montant généralement de 75€ ou 125€).
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Etape 6 : 
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